(電子商務研究中心訊) 2013年11月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對千品網(wǎng)官方淘寶店的投訴。投訴稱自己通過千品團購了攝影，但后來退款時遭遇各種理由不退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是用戶投訴內容：
1、本人于2013年10月17日在淘寶千品網(wǎng)店拍下金額99元的萌寶寶攝影。2、當月本人跟萌寶寶店家預約拍照時間為上午十點，結果當天到達現(xiàn)場才告知，因為有很多人需要等好幾個小時后才能拍，完全不根據(jù)預約的時間來。本人小孩才幾個月大不能等，于是就不打算拍照了，打算回頭要求千品網(wǎng)退款。3、但由于攝影店家提前把手機下發(fā)的短信給確認了，導致淘寶不能直接退款。4、按退款流程要求只好申請千品網(wǎng)的售后服務，結果說好15天內給我退款，騙我把售后撤銷了，但是到現(xiàn)在都等待一個多月了，也沒看到退一分錢。本人只好自己聯(lián)系千品網(wǎng)客服，這才回復說財務有問題不能退款！千品網(wǎng)在此期間沒有作任何解釋說明。5、之后本人只好再三打電話催促，該網(wǎng)站有各種理由借口不退款。目前仍未退款。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質量問題、網(wǎng)絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。（文/勇全）
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